Liste des expériences partagées par les usagers

About this dataset

* Description générale du programme Services Publics Plus Le programme Services Publics Plus lancé par le Gouvernement a pour but de contribuer à améliorer la qualité du service rendu et développer la confiance entre l’administration et les usagers. Ce programme vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces . Services Publics Plus fixe 8 engagements pour répondre aux attentes prioritaires des Français, à savoir : • plus de rapidité dans le traitement des demandes ; • une simplification des démarches administratives ; • des services publics plus facilement joignables ; • un suivi plus personnalisé des dossiers des usagers, au regard de leurs situation personnelle. Ils constituent le socle de la promesse commune des services publics à l’usager et sont déclinés par tous les réseaux de service public en tenant compte de leurs missions auprès des particuliers. La Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP), cheffe de file du programme, permet : • aux usagers de donner leur avis, d’être écoutés et, de ce fait, de contribuer à l’amélioration du service public ; • aux administrations de rendre compte des résultats du service public et d’embarquer les agents dans une logique d’amélioration continue. Pour cela, la DITP ( ) a ainsi mis en ligne la plateforme Services Publics Plus, accessible depuis la page web dont l’ambition est de faire des usagers des acteurs clés de l’amélioration continue des services publics à travers une démarche portée par les agents publics au plus près du terrain. Cette plateforme recueille des données sous forme de 5 référentiels désormais disponibles en open-data : • le référentiel structure (liste des structures des différentes administrations en relation avec les usagers), • le référentiel des typologies, • le référentiel des indicateurs utilisés par les administrations (affichage des résultats de qualité de service des différentes administrations en relation avec les usagers), • le référentiel des résultats (valeur associée à une structure et un indicateur). • La liste des expériences des usagers Description du mode de production des données expériences Les expériences sont partagées par les usagers depuis la plateforme Services Publics Plus (https://www.plus.transformation.gouv.fr). Avant d’y être publiées, les expériences sont modérées pour s’assurer de leur conformité à la charte de modération (absence de propos injurieux, de données à caractère personnel, etc.) et au périmètre d’action de la DITP (services publics administratifs). Les expériences rejetées par la modération ne sont pas publiées. Seules les expériences publiées sur Services Publics Plus et consultables par tous sont mises à disposition sur data.gouv.fr. Précaution de lecture concernant les expériences * La fréquence d’alimentation des données. * Lexique des termes * Référentiel Expériences Une expérience, au sens entendu par le dispositif d’écoute usagers désigne le témoignage apporté par un usager des services publics sur son expérience avec l’administration publique. Elle peut être positive (utilisateur satisfait), neutre (utilisateur indifférent à la qualité de service délivré) ou négative (utilisateur insatisfait de son expérience). A noter qu’une expérience peut être associée à plusieurs typologies. C’est pourquoi, pour une même expérience, il peut exister des données pour la typologie 1, la typologie 2 et la typologie 3. De la même manière, une expérience peut être associée à plusieurs structures. C’est pourquoi, pour une même expérience, il peut exister des données pour la structure 1, la structure 2 et la structure 3. 4. ID expérience Format : code à 6 chiffres. Ce champ est fourni par la plateforme Services Publics Plus (SP+). C’est le code d’identification unique de l’Expérience. * Etat expérience Format : texte, liste fermée avec 2 valeurs Ø A traiter Ø Traitées 3. Statut de l’expérience Form